Veel organisaties weten wel dat telefonie (deels) kan worden uitbesteed, maar het is vaak niet duidelijk wat nu precies het verschil is tussen de verschillende diensten. Bij TelefoonKracht onderscheiden we vier vormen van telefonische ondersteuning: antwoordservice, doorverbindservice, achterwachtservice en customerservice.
Antwoordservice
Met de antwoordservice neemt TelefoonKracht de telefoon op wanneer een organisatie of team niet bereikbaar is. De beller krijgt altijd een vriendelijk en vakkundig iemand aan de lijn en er volgt een duidelijke belnotitie of terugbelverzoek.
Doorverbindservice
Bij de doorverbindservice wordt de telefoon opgenomen in de bedrijfsnaam van de organisatie en direct doorverbonden naar de juiste medewerker. De beller wordt aangekondigd, zodat meteen duidelijk is wie er belt en waar het gesprek over gaat.
Achterwachtservice
De achterwachtservice wordt vaak ingezet bij organisaties waar een telefoniste of receptioniste niet fulltime aanwezig is. TelefoonKracht wordt opgenomen in het belplan van de telefooncentrale. Wordt er intern niet opgenomen? Dan gaat de oproep automatisch door naar TelefoonKracht. Zo blijft de bereikbaarheid geborgd – ook bij ziekte, vakantie of piekdrukte.
Customerservice
Bij customerservice gaat TelefoonKracht nog een stap verder. Klantvragen worden direct beantwoord, met toegang tot systemen voor bijvoorbeeld orders en leveringen. Daarmee wordt werk uit handen genomen, het werkplezier van het team vergroot én de tevredenheid van klanten verhoogd.
Flexibel inzetbaar
Het belangrijkste voordeel: de diensten van TelefoonKracht zijn flexibel inzetbaar. Een organisatie kan eenvoudig aan- of uitschakelen, precies wanneer dat nodig is. Zo blijft de regie in eigen handen, terwijl klanten altijd professioneel geholpen worden.
Conclusie
Het verschil zit in de diepgang van de dienstverlening; van basisbereikbaarheid tot complete klantenservice. Welke vorm het beste past, hangt af van de wensen van de organisatie en de manier waarop klantcontact wordt georganiseerd.
