Ook bij TelefoonKracht zijn er momenten dat meerdere telefonisten tegelijk in gesprek zijn. Toch gaat er bij ons geen oproep verloren.
Altijd zicht via het klantportaal
In het klantportaal is continu zichtbaar welke oproepen binnenkomen en voor welke organisatie ze bedoeld zijn. Daardoor houden we grip op de bereikbaarheid.
Terugbellen uit naam van de klant
Als er onverhoopt een gesprek gemist wordt, bellen we de beller direct terug in de bedrijfsnaam van de klant. Zo wordt de oproep alsnog professioneel afgehandeld, zonder dat de beller merkt dat het gesprek gemist was.
Geen extra kosten
Dit terugbellen brengen we niet in rekening. Er worden alleen gesprekskosten gerekend voor de gesprekken die direct inbound beantwoord zijn.
Positieve ervaring voor de beller
Onze ervaring laat zien dat bellers dit juist waarderen. Ze zijn vaak positief verrast dat ze alsnog persoonlijk worden teruggebeld. Dit versterkt het vertrouwen in de organisatie en voorkomt frustratie.
Conclusie
Zelfs als een oproep niet direct kan worden aangenomen, blijft de klantbeleving centraal staan. TelefoonKracht zorgt dat de telefonische bereikbaarheid altijd gewaarborgd is en dat bellers een positieve ervaring met uw organisatie beleven.
